KPI (czyt. kej pi aj )

ang. Key Performance Indicator, współczynnik wydajności - zwykle mierzalna wartość, jaką należy osiągnąć, np. 100 nowych klientów, spadek reklamacji o 20%, przyrost 10% transakcji, błędy szacowania pracochłonności<5%. KPI mają charakter mierzalny. KPI można kojarzyć z celami sprzedażowymi, ale ich zastosowanie jest znacznie szersze, od kontroli jakości po nadzor pracowników - zob. tez w wikipedii.

Jeśli KPI są łatwe do osiągnięcia - ktoś chciał podnieść morale, trudne - ktoś chciał zaoszczędzić na premiach, jeśli są realne na granicy możliwości - ktoś miał dobre wyczucie.